ii's blog

最近一直在思考这个问题。包括昨晚做梦，一晚上。梦到大三的时候再去参加高考，最后数学127、语文106，政治88，英语十几分，没敢考。。。如此辗转一晚上。
最近还会焦虑的一件事情是，没有在最好的年华找到伴侣，焦虑的点居然是。。。掩面。

哈哈哈哈

这是一篇好文章，特别是讲到微博是一个带着情绪传递信息的渠道。转之学习。

这是真事。
这天被无意中拉入一个临时群，一家著名的公司公关部门在其中讨论如何处理一件突发。说著名，是其领导圈内也都熟识，绝对公关高手一枚。
事情是这样的：
有个认证用户，在微博上发了一个对这家公司的质疑。其实是一件小事，服务上某个可理解的瑕疵让他不爽，只是这位打钩的用户一句话说的颇重：这家公司怎么这么烂？
这家公司立刻监测到了，被丢到了群里，引来义愤填膺的声讨一片。第一个指令就在这些声讨声中下达：
大家都上！不方便的用小号上！骂他！
大概看得出，这个部门每个员工都开有几个小号，以备不时之需。或许这就是需求的场合之一？
下令的那位说，最好骂得他删掉微博。
似乎那位认证用户发完微博就下去了，半小时的时间中，这些小号全然无功。反而引起了更多用户顺着这些热闹的回复分成了两派，一派借机援引了更多亲身经历的事情，赞同”这家公司烂“的结论，另一派则持中之论，认为结论过份。
下令的那位一看没有达到目标，立刻拉入了更多同事商讨。我大概和其中某位名字相似？就在这时被误拉入。
另一个职能部门的领导也在此时被加入了进来。他看完记录后，补充了一个命令：
立刻电话咱们的公关公司，让他们所有人上线。让他们调集水军。
很快，新的一波攻击到位。微博还在被热刷中。
那位认证用户依然没有说话，也没有回复。沉默着。明显的看得出不在线上，也没有去查看自己的客户端。
我留心数了下这位认证用户的微博，平均每条被转发大约在2 、 3 百左右。最高也不过 1 千。可是在这半小时左右的“微博公关”中，早早被骂刷到了 1500 。事情却走向了恶化，随着上述骂和刷的过程，越来越多的真实用户被卷入了进来。这条微博范围越来越被扩散了。
一个小时后，有位经理反映了过来：啊！这么干不成，咱们应该用官方账号很理智地回应一下，语气尊重下，态度积极下。另一位经理建议，可以适当找一下电话，或一下他的关系好的朋友，问问是不是可以删除？
此时，那条微博已经刷到2000 多了。
我去特意搜索了下这几位分别下令的领导的履历。发现后面几位多少有网络媒体的经验。其中理解就显示出了千差万别：
可能部分传统企业的传统市场部门认为，微博和过去的媒体没有不同，有一篇负面就需要用更多正面打压下去。却独独忽略，每条微博背后是个真实的个体、真实的圈子和关系链。信息在关系链上顺势而下，发布者所依附在其上的情绪、喜怒哀乐、专业判断、甚或是有知或无知、偏激或公正，都依附在这条信息上扩散，受众则因此映射出自己的真实感受、见解判断。因此，信息总是部分伴随着情绪化，也伴随着自我纠正、自我清理机制在自我运行。
因此过去的公关方式需要思考。尤其过去水军的法子被用在微博上更是劳而无功。一个虚假的用户，没有任何关系链。除了最后彻底激怒这个用户和更多用户外，能做到什么纠正？
吵架也不是法子。和上述不同，吵架往往是真实的公司员工，看到有损公司名誉的事情发生，急火攻心，上去就辩解，结果越辩越急，最后等同于吵架了。也因此，咱们看到许多用户往往这么来了解这起争论：“快看快看，这家公司的员工在我下面骂用户呢！他们就这素质、这么对待用户呢。”
左右都是难题。
其实，你有没有发现，微博玩的久了后，人们都是怎么提问题和建议的？我一般看到最多的几类是：1 、你们要是不听我的，这家公司就会马上完蛋。 2 、我发现了一个大 BUG ，你们不改很快就会倒闭的； 3 、我有一个好思路好想法，要是你们去做马上就会超过马云李彦宏！
夸大和说严重是正常的，情绪依附其中也是正常的，但往往一接触，一说明原因，用户都会很理解。有个数据这样说：主动服务很重要，接到反馈的用户，会有34% 删除差评， 33% 改成好评， 18% 变成忠实用户。从这点上看，用户永远都是善良的。
这个小突发你猜怎么解决的？最后还是动用了传统的方式，由一位认识这位认证用户的高级经理去联系到他，说了一通软话好话。
这几天，偶和朋友们聊起这个真实的故事。他们反问我，你会咋处理？其实我也不知道，高人云集，各有各的妙法。只是确认一点：用真实的员工上去，龇牙咧嘴地笑先，一句话：感谢你的建议，我们这就去查找原因。对了，方便留下联系方式么？我们好联系你，帮助我们改进。如果斯时真的有结果出来，再作出回应更好。这些不是原创，也是从微博上学来的。
也建议不要用外包团队，如公关公司、微博营销公司等等。甚至，许多明智的微博营销公司都主动退出了帮助企业运营微博官方帐号这一环节，理由干脆直接：不是这家企业人，无法发出真实有趣，又浸透企业文化的微博。
这件事情犹如浮云，在一个半天过后即成为历史。我以为这件事情或会有一个总结和讨论。结果，几天后的又一个下午，又一条指令发出了：
有一个人在发微博说咱们呢，可难听了。大家上！

PS：1、我的微博在这里，欢迎随时沟通：http://t.qq.com/zhibin
2、上午分别接到几个电话，几家公司都小心翼翼来电询问：你讲的是我们吗？汗死了。对不起，不是你们。这个事情大约有一个月了吧？我只是最近休假，连续两天飞机火车上空余时间很多，没空上网，才有时间去整理总结一下。另：难道你们处理微博突发的流程都类似这个？不会吧？真诚地建议改改。
3、其实写这些只是一个备忘之意，无他。记得TW顾晓斌对我说：不管多忙，记得要坚持写。工作快了，要慢一点，总结一下，好让自己不忘记。是个好建议，也分享给大家。

司机，很2。。。
第三次上路就变成了GL8，然后早上才发现右前方有擦碰，就是底漆都没了的那种擦碰。一车人都没感觉到是啥时候弄的。。。然后，第二天发现左侧的侧灯也是坏的。。。
高档货就是高档货，不适合我这种土鳖。

一个5月30号拿本，仅有的驾驶经验是十一勇闯高速24小时的新司机，昨个儿在北京又上路了。。。结论就是各种辅路和各种走错路。差点干到机场去，ORZ。
我不喜欢开车，因为开车是个紧张的活。

相亲如果能够相爱，那也是完美的。
不意外的说，谈不谈得上，我都把刚刚过去的事务定义成第一次相亲。其实没得这么玄乎和深刻，只是友人介绍认识的时候，说介绍你们认识，算是介绍女朋友了。包括之前对我音容笑貌以及服饰发型的审度，还是让我见面之前忐忑过的，不就是多个朋友，何必这么复杂。
结束了就是结束了，结论就是，千万别以给我介绍女朋友的名义安排会面吃饭等一起活动了，平平常常自然而然的相处即可，相濡以沫是来自细水长流吧。

昨天顺利会师30702011年度聚会，重点是成明带未来的老婆给大家见见面。每个人都有每个人的故事，还有每个人的想法和苦衷。这也太快了吧！
之后对我进行爱的再造教育，浅显及混乱的状况下，他们教育我爱情中没有所谓的“信任”只有鞭策和敲击，天真的想法是理想童话不现实。
我想我只有闪婚了然后靠责任去磨合了吧，因为他们说，我的想法不靠谱，没有这样的女子能如我意，fuck！

昨天很开心，一扫前几日的阴霾。
一来是我还真不是个习惯了一个人的人，原来之前都是因为很很多朋友在身边，可以任意的自在。当真一个人了，其实还是会觉得空虚和烦躁。
二来是在一个淡淡忧伤的主题下的happy。一行人跑到红坊，一行人吃饭和我在KTV里面睡觉。
又一个人要去开始新的工作了，替他高兴。只是，不知道这个小组的人再聚是啥时候。
接触多了新的环境以后，才知道ACM Team的氛围是多么的难得，一群不靠谱的人在一起，会生出不靠谱的力量。

突发奇想的在红坊的草坪玩起了老鹰捉小鸡。是的，一群快30的人！改天把照片share出来，哈哈。

当下还看到一幕，是一个爸爸在陪他4岁半的女儿在草坪玩，进而发展到带领好几个小朋友一起玩。瞬间就让我回到了小时候，那种无忧无虑的美好憧憬。其实做一个那样的爸爸，可以在周末陪着孩子在草坪进行群体活动，也是一件快乐的事情。

重点是：老子以后要做一个好爸爸呀！
我觉得这里越来越没有内容和深度了，变得木有深度了！
小时候的作文就是这么写的吧，哈哈。

如果爷不蛋定的话，今天下午会被气死吧。
对象是一帮90后的，追求进步的青年。是我不太懂现在的年轻人了。
总结说来，就是，都很有想法，都爱走捷径，不削队友。
慢慢习惯。

突然意识到的。周遭的友人很多都突然宣布结婚了，都是那种条件很好，表示突然收心的类型。
但是详细了解下来，多是觉得不愿意再等了，就这样挺好了，不想再拖下去，赶紧结了婚再说。

我不知道我，但是我不想这样。
真的过一辈子，还是别后悔的好。

开始慢慢养成早睡早起的生活习惯。11点前睡觉，7点左右起床。不熬夜，不贪食。
慢慢的和手机上的联系人建立起联络，想想主动迈出这一步，只要电话两头的人都觉得温暖，也很不错。
可以知道久未联络的朋友现状，其实也是一种幸福。

有人和我说，你如果是在遇到困难了，尽管开口。我一定会尽所能帮助你，虽然我自己也很拮据。至少你来我这管吃管住。
其实，听到这样的话就很满足了。

没有梦想是没有付出就收获的，不是么？

好久没有做活动了，校园活动。
今天学会两件事情，一件是会直接打出笑脸了。。。二是发现了个gmail的一个新功能。
综上所述我是多么大个土鳖。。。

讲演还是需要锻炼的，隔久了没上台，还是有些台风不稳。又想起了在国防科技大学的宣讲会上，因为准备不足而磕磕碰碰的，所以要想漂亮的讲演，一定需要多训练。
真心不想出差，因为因为因为。

之前在北京每天见面不同的老朋友，是因为好几年没见。现在回上海了，也欠了很多约会，是因为三个月没见。我的盆友们，你们知道心里有就行了呀~哈哈。

小插曲：活动结束后一学生鼓起勇气对我说：今天晚上终于看到你笑了。
难道我在和学生沟通的那一面，真的是一本正经么。。。笑都是演出来的。。。

保持12点前睡觉的习惯坚持2周后被今天打破，睡觉去，各位晚安。